Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 9 de diciembre de 2025
Contacto: admin@flashshopgo.com

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitarlo, debe escribirnos a admin@flashshopgo.com indicando su número de pedido.

Requisitos del producto

  • Sin usar.

  • En perfecto estado.

  • Con etiquetas y embalaje original.

  • Incluyendo accesorios, manuales y documentación.

Reembolso

Si se trata de un desistimiento legal:

  • El reembolso se hará por el mismo método de pago.

  • Incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar (si los hubiera).

  • No incluye servicios adicionales (envío exprés, seguros, etc.).

  • El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde que recibimos el artículo devuelto.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en caso de defecto o error imputable a FlashShopGo).

2. Devoluciones Voluntarias Fuera de los 14 Días

Si desea devolver un producto después de los 14 días o en situaciones no cubiertas por el desistimiento legal, FlashShopGo ofrece una devolución comercial mediante vale regalo equivalente al valor del producto.

Características del vale

  • Valor igual al importe del producto.

  • Sin caducidad.

  • Canjeable en toda la tienda.

  • No reembolsable en dinero.

3. Cambios de Producto (14 días)

Puede solicitar un cambio en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a FlashShopGo.

Requisitos:

  • Producto sin usar.

  • Embalaje original.

  • Etiquetas intactas.

  • Sin manchas, roturas o manipulación.

Productos personalizados, de uso íntimo o deteriorados por mal uso no admiten cambio.

Para solicitar un cambio: admin@flashshopgo.com

4. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones o cambios de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de uso íntimo (por motivos de higiene).

  • Artículos sin embalaje original o usados.

  • Artículos manipulados, manchados, doblados o dañados por mal uso.

  • Productos adquiridos a través de terceros minoristas.

  • Devoluciones sin ticket, recibo o número de pedido.

FlashShopGo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Ampliación de Plazo en Navidad

Los pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero tienen un plazo ampliado de devolución (no desistimiento legal) hasta el 19 de enero.

6. Cómo Realizar una Devolución

Antes de enviar el producto, debe contactar en: admin@flashshopgo.com

Incluya:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografía o vídeo del producto (si se solicita).

Envío de la devolución

  • Debe realizarse mediante paquetería certificada.

  • El cliente es responsable de la reclamación ante la empresa de transporte en caso de pérdida o extravío.

  • Si la devolución no llega a nuestras instalaciones, no podrá gestionarse la devolución o cambio.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o equivocado, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Proporcione:

  • Número de pedido.

  • Prueba de compra.

  • Fotografía o vídeo del defecto.

  • Dirección y teléfono de contacto.

En caso de confirmarse el defecto:

  • FlashShopGo asumirá los gastos de envío estándar de Correos España (no envíos exprés).

No se consideran defectos de fabricación

  • Desgaste normal.

  • Daños por humedad, agentes químicos o golpes.

  • Lavados o cuidados incorrectos.

  • Roturas causadas por mal uso.

  • Deterioro causado por ajustes impropios (tallas inadecuadas, plantillas externas, etc.).

  • Deformaciones por uso continuado.

8. Plazos y Procesamiento

  • El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción.

  • Notificaremos por email la aceptación o rechazo.

Reembolsos

Solo se realizan cuando corresponda legalmente (desistimiento o pedidos superiores a 300 € según tu política anterior, si deseas mantenerlo puedo reintroducirlo).

Vales regalo

Se emitirán para devoluciones comerciales voluntarias.
Se enviarán por email tras la verificación del producto.

Servicios adicionales contratados no son reembolsables.

9. Política de Reservas

Puede solicitar la reserva de un pedido escribiendo a: admin@flashshopgo.com

La reserva se formalizará mediante transferencia bancaria.

Si desea cancelar la reserva pasados 10 días naturales, el importe abonado no será reembolsado.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o incidencias:
admin@flashshopgo.com