Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 14 de junio de 2026

Contacto oficial: soporte@flashshopgo.com

1. Derecho de Desistimiento (Plazo Legal de 14 Días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley de Defensa de los Consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo estricto de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, debe escribirnos obligatoriamente a soporte@flashshopgo.com indicando su número de pedido.

• Opción Preferente (Bono Dinero - Gestión Inmediata): Para su comodidad y rapidez, FlashShopGo ofrece de forma prioritaria un Bono Dinero (Vale Regalo) por el valor íntegro del artículo devuelto, sin caducidad y aplicable en toda la tienda. Esta modalidad se procesa de forma inmediata tras verificar el producto.

• Opción de Reembolso Económico (Gestión Estándar): Si el cliente rechaza el Bono Dinero y solicita el reembolso en el método de pago original, conforme a la ley vigente, se restarán del total a devolver todos los gastos de envío iniciales y los costes de transporte de la devolución (retorno). El procesamiento de esta modalidad conlleva una verificación técnica rigurosa y puede demorarse hasta el plazo máximo legal de 14 días laborables desde la recepción y aprobación del paquete en nuestros almacenes.

2. Devoluciones Fuera de Plazo (A partir del día 15)

Pasado el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptará ningún tipo de devolución, cambio ni reembolso. Las ventas se consideran definitivas y cerradas. FlashShopGo se reserva el derecho de rechazar de forma automática cualquier solicitud o paquete recibido fuera de este periodo. (Única excepción: Ampliación de Plazo en Navidad detallada en el punto 5).

3. Requisitos Obligatorios del Producto

Para que cualquier devolución (dentro de los primeros 14 días) sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo y sin usar.

• En perfecto estado, sin manchas, olores, roturas o manipulaciones.

• Conservar su embalaje original intacto y todas sus etiquetas puestas.

• Incluir todos los accesorios, manuales o documentación adjunta si los hubiera.

4. Productos No Retornables

Bajo ninguna circunstancia se admitirán devoluciones o cambios de:

• Productos personalizados, hechos a medida o por encargo.

• Productos de uso íntimo (por motivos estrictos de higiene y salud).

• Artículos manipulados, lavados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.

• Artículos adquiridos a través de terceros minoristas.

• Devoluciones que no aporten ticket, recibo o número de pedido válido de FlashShopGo.

5. Ampliación Especial de Plazo en Navidad

Para facilitar las compras navideñas, todos los pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero dispondrán de un plazo comercial ampliado para devoluciones (únicamente gestionadas mediante Bono Dinero/Vale Regalo) hasta el 19 de enero. Pasada esa fecha, no se admitirá ninguna gestión.

6. Procedimiento para Realizar una Devolución

Antes de realizar cualquier envío, el cliente debe contactar previamente en: soporte@flashshopgo.com adjuntando:

1. Número de pedido original.

2. Motivo detallado de la devolución.

3. Fotografía o vídeo que demuestre el estado del producto.

• Condiciones de envío: El paquete deberá enviarse mediante paquetería certificada. El cliente es el único responsable de la mercancía hasta que llega a nuestras instalaciones y de reclamar a su empresa de transporte en caso de pérdida o extravío. Si la devolución no llega físicamente a nuestro almacén, no se procesará ningún bono ni reembolso.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o por un error de preparación de FlashShopGo, debe contactarnos obligatoriamente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en soporte@flashshopgo.com proporcionando: número de pedido, prueba de compra y fotografía/vídeo claro del defecto.

• Una vez confirmado el defecto de fábrica por nuestro equipo, FlashShopGo asumirá los gastos de envío estándar correspondientes para la reposición del artículo.

• No se consideran defectos de fabricación: El desgaste normal por uso, daños por humedad o golpes, roturas por tirones/mal uso, deformaciones por uso continuado, ni lavados o cuidados incorrectos que dañen el material.

8. Política de Reservas de Pedidos

Si solicita la reserva de un producto escribiendo a soporte@flashshopgo.com, esta se formalizará únicamente mediante transferencia bancaria. Si el cliente decide cancelar la reserva pasados 10 días naturales desde el pago, el importe abonado se perderá y no será reembolsado bajo ningún concepto.